APL / Serviciu
Mașină de înlocuire RCA pentru clienții service-ului.
Autopeloc verifică dosarul, confirmă eligibilitatea și coordonează livrarea — ca reparația să rămână la voi, iar clientul să nu rămână pe jos.
De ce contează
Mașina de înlocuire nu e un cadou. E un pas din dosar.
Eligibilitate înainte de promisiune
Nu promitem o mașină clientului până nu verificăm dosarul RCA, orașul, perioada și disponibilitatea. O promisiune retrasă costă mai mult decât o zi de așteptare.
Service-ul rămâne la reparație
Recepția nu mai poartă telefoane cu asiguratorul și cu furnizorul. Primiti un răspuns clar: da, nu, sau ce act lipsește.
Cost recuperat din RCA, pe caz
Pentru cazurile eligibile, costul mașinii se recuperează din dosarul vinovatului. Modelul de colaborare stabilește cine decontează cu asiguratorul.
Pentru cine
Cine are nevoie de mașina de înlocuire RCA.
Clientul din daună RCA
Când dauna îi dă dreptul la mobilitate pe perioada reparației, iar documentele și acordul se pot confirma.
Service-ul care nu vrea să piardă cazul
Clientul rămâne în service pentru reparație, nu pleacă să caute «altundeva unde primesc mașină».
Recepția care are nevoie de un pas următor
Nu de încă un telefon. Ci de: ce lipsește, cine se ocupă, când e livrarea.
Ce verificăm
Înainte să plece cheia, dosarul trebuie să țină.
- 01
Datele clientului și ale RCA-ului culpabil
- 02
Documentele necesare pentru acord și decontare
- 03
Orașul de preluare/predare și perioada de reparație
- 04
Clasa de mașină disponibilă pe intervalul cerut
Întrebări frecvente
Ce lămurim înainte de primul caz.
Cine plătește mașina de înlocuire RCA?
Pentru cazurile eligibile, costul se recuperează din dosarul RCA al vinovatului. În varianta «Doar mobilitatea» decontați voi cu asiguratorul; în «Dosar cap-coadă» decontăm noi.
Când poate primi clientul mașina?
După ce confirmăm eligibilitatea, acordul (dacă e cazul), orașul, perioada și disponibilitatea. Nu anunțăm livrare înainte de confirmare.
Putem alege un model anume?
Puteți indica o preferință. Confirmăm clasa și modelul în funcție de dosar, locație și ce e liber în perioada cerută.
Funcționează doar în anumite orașe?
Lucrăm pe locațiile active din rețea. Dacă orașul nu e pe hartă, verificăm punctual logistica înainte să promitem ceva clientului.
Pe site
Alte pagini utile pentru service.
Următorul pas
Aveți un client RCA care întreabă «Cu ce plec?»
Trimiteți-ne cazul sau datele service-ului. Verificăm eligibilitatea și vă răspundem în aceeași zi lucrătoare.