Am văzut aceeași problemă din toate părțile.
Service-uri care trag de timp pentru clienți, păgubiți rămași fără mobilitate și flote care pot ajuta, dar au nevoie de un flux corect. Autopeloc a pornit din realitatea asta.
Atelier · 2024
Nu am descoperit problema dintr-un raport.
În service
Recepții care răspund cu o mână la telefon și cu cealaltă completează un act. Clientul aștepta. Mașina deja intrase în reparație. Soluția nu venea suficient de repede.
În rent-a-car
Aveam mașina pregătită, dar lipsea contextul: ce s-a întâmplat exact, ce documente sunt în regulă, când o livrăm. Fiecare caz se rezolva pe telefon, ad-hoc.
Pattern-ul
Problema nu era lipsa de bunăvoință. Era că fiecare parte lucra pe bucata ei. Clientul simțea toate întreruperile și nu avea pe nimeni care să-i țină promisiunea.
Mobilitatea se câștigă operațional.
Pentru păgubit, ziua de mâine fără mașină contează mai mult decât dosarul.
Emoția clientului ține la fel de mult ca eligibilitatea poliței. O coordonezi sau o pierzi.
Recepția cere claritate, nu un alt sistem.
Service-ul vrea să spună clientului concret ce urmează — nu „verificăm și revenim”.
Flota ajută atunci când contextul e curat.
Documentele, eligibilitatea și programarea trebuie clare înainte ca mașina să plece. Restul devine improvizație.
Suntem tineri, dar nu venim din teorie.
Înțelegem presiunea din recepția de service.
Știm cât de ușor se blochează un caz când lipsește un document.
Confirmăm soluția potrivită înainte să promitem mașina.
Construim pentru client, service și flotă în același flux.
O platformă pentru momentele în care improvizația costă.
Fluxul Autopeloc
Simplu pentru service. Clar pentru client.
- 01
Preluăm contextul cazului.
- 02
Verificăm documentele și eligibilitatea.
- 03
Coordonăm mobilitatea cu service-ul.
- 04
Ținem pașii operaționali într-un flux clar.
Dacă ai service, probabil ai văzut deja problema.
Hai să o ducem mai departe împreună.