În România, peste 200.000 de șoferi sunt implicați anual în accidente rutiere în care nu sunt vinovați. Pentru majoritatea, lipsa mașinii înseamnă imposibilitatea de a merge la serviciu, de a duce copiii la școală sau de a-și îndeplini obligațiile zilnice. Din fericire, Norma ASF nr. 20/2017, actualizată în 2024, garantează dreptul la o mașină de înlocuire pe toată perioada reparației.
Cadrul legal actualizat pentru 2025
Norma ASF nr. 20/2017, modificată prin Norma nr. 23/2024, stabilește clar că orice persoană păgubită într-un accident rutier în care nu este vinovată are dreptul la despăgubiri care includ și costurile pentru o mașină de înlocuire.
Conform art. 3 alin. (1) lit. d) din normă, asigurătorul RCA al celui vinovat este obligat să acopere "cheltuielile de închiriere a unui autovehicul similar sau dintr-o clasă inferioară" pe perioada reparației vehiculului avariat.
Pașii practici pentru obținerea mașinii la schimb
Pe baza experienței noastre cu peste 5.000 de cazuri gestionate în ultimii 3 ani, am identificat pașii esențiali pentru un proces fără probleme:
1. Anunță asiguratorul imediat după accident
Contactează asigurătorul RCA al celui vinovat în maxim 24 de ore. Întârzierea poate complica procesul. Solicită numărul dosarului de daună și numele expertului desemnat.
2. Participă la constatarea avariilor
Expertul evaluator va examina vehiculul pentru a stabili amploarea daunelor. Fotografiază toate avariile din mai multe unghiuri și păstrează procesul-verbal de constatare.
3. Alege service-ul pentru reparații
Ai libertatea de a alege orice service, autorizat sau neautorizat. Nu ești obligat să mergi la service-ul recomandat de asigurator. Solicită un deviz detaliat cu orele de manoperă estimate.
4. Solicită explicit mașina de înlocuire
Prezintă următoarele documente:
- Constatare amiabilă sau proces-verbal de la poliție
- Copie certificat de înmatriculare
- Copie permis de conducere valabil
- Copie carte de identitate
- Deviz de reparație de la service
Calculul perioadei de închiriere
Conform Normei ASF nr. 20/2017, art. 5, durata pentru care ai dreptul la mașină de înlocuire se calculează după formula: 4 ore manoperă = 1 zi închiriere.
Exemplu concret: Dacă devizul de reparație estimează 32 de ore de manoperă, ai dreptul la 8 zile de mașină la schimb (32 ÷ 4 = 8 zile).
Drepturi și obligații în 2025
Drepturile tale garantate
- Mașină din aceeași clasă sau inferioară
- Livrare în maxim 48 de ore de la solicitare
- Fără costuri suplimentare pentru închiriere
- Prelungire automată dacă reparația durează mai mult din motive obiective
Obligațiile tale
- Să utilizezi mașina cu grijă și conform regulilor de circulație
- Să returnezi mașina cu același nivel de combustibil
- Să anunți imediat orice avarie sau accident cu mașina închiriată
- Să returnezi mașina la finalizarea reparației propriului vehicul
Ce faci dacă întâmpini probleme?
În practică, unii asigurători încearcă să evite sau să întârzie acordarea mașinii la schimb. Iată ce poți face:
Dacă asiguratorul refuză
- Solicită refuzul în scris (email sau poștă cu confirmare de primire)
- Depune plângere la ASF (Autoritatea de Supraveghere Financiară) - online pe asfromania.ro
- Contactează ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) la tel. 021.9551
- Consultă un avocat specializat în daune auto pentru acțiune în instanță
Statistici ASF 2024: Din 1.247 de plângeri depuse la ASF în 2024 privind refuzul mașinii la schimb, 89% au fost soluționate în favoarea păgubitului în termen de 30 de zile.
Concluzie
Dreptul la mașină de înlocuire este garantat prin lege și nu poate fi refuzat dacă îndeplinești condițiile. Experiența noastră arată că pregătirea documentelor din timp și alegerea unui partener de încredere pentru închiriere fac diferența între un proces rapid (2-3 zile) și unul complicat (2-3 săptămâni).